Terms & Conditions

In these terms and conditions, the following words have the meanings set out below:

• Consumer: a natural person who places an Order with Nieuweboer Wines for personal, non-commercial purposes and who is not acting in the course of a trade, business, craft, or profession.
• Nieuweboer Wines: the company operating the Website and offering Products for sale, as further identified in Article 3.
• Order: a request submitted by the Consumer to purchase one or more Products from Nieuweboer Wines via the Website.
• Agreement: the purchase agreement concluded between Nieuweboer Wines and the Consumer following acceptance of an Order, as described in Article 7.
• Products: wines and other alcoholic beverages offered for sale on the Website.
• In writing / written: any message sent by post, email, or through the Website's contact forms or account portal, provided we can establish who sent it and that the content has not been changed in transit.
• Website: the webshop operated by Nieuweboer Wines, accessible at nieuweboerwines.com.

These terms apply to every offer made by Nieuweboer Wines and every agreement concluded with a consumer who places an order through our website.

By placing an order, you confirm that you have read and accepted these terms. A copy is always available on this page and is included with your order confirmation email.

We may update these terms from time to time. Any revised version will be published on the website and will apply only to orders placed after that publication date.

These terms apply only to consumers buying for personal, non-commercial use. If you are buying on behalf of a business, please contact us directly so we can confirm the right terms.

These terms govern transactions made through the website, to the exclusion of any other terms a consumer may try to apply, unless we have agreed otherwise in writing.

If any part of these terms is found to be unlawful or unenforceable, that part will be replaced by the nearest valid equivalent and the rest will remain in force.

Nieuweboer Wines is operated by:

Legal name: Nieuweboer Wines
Trading name: Nieuweboer Wines
Registered address: Burgemeester Versteeghsingel 3, 1135 VT Edam, The Netherlands
KVK number: 96626933
VAT number (BTW): NL005221232B53
Email: contact@nieuweboerwines.com
Phone: +31 6 22035832

Nieuweboer Wines holds the necessary licence(s) to sell and supply alcoholic beverages in the Netherlands in accordance with the Drank- en Horecawet (DHW).

The sale of alcoholic beverages to persons under the age of 18 is prohibited by Dutch law (Drank- en Horecawet). By placing an order, you confirm that you are 18 years of age or older.

We will ask you to confirm your age during checkout. If we have reasonable grounds to doubt that you meet the minimum age requirement, we reserve the right to refuse or cancel the order and refund any payment made.

Delivery personnel are instructed not to hand over orders containing alcohol to anyone who appears to be under the age of 18, or to anyone who cannot produce valid proof of age when asked to do so. In such cases the order will be returned and a refund will be processed.

By providing false information about your age, you assume full responsibility for any consequences under applicable Dutch law. Nieuweboer Wines cannot be held liable in such circumstances.

All product descriptions, tasting notes, vintage information, and images on our website are provided in good faith and to the best of our knowledge. Small differences in label design or packaging may occur without notice.

Our range is subject to change. A wine shown on the website is an offer to sell while stocks last. Nieuweboer Wines cannot guarantee availability at the exact moment of your order.

If a wine you have ordered turns out to be unavailable after your order has been placed, we will inform you as soon as possible. You will have the option to select an alternative product, accept a credit note, or receive a full refund for the unavailable item.

Vintage variations may occur when a listed vintage sells out and a new vintage becomes available. Where this happens we will inform you before dispatch and give you the opportunity to cancel if you prefer.

All prices shown on the website are in euros (€) and include Dutch VAT (BTW) at the applicable rate. Wine is subject to the standard VAT rate of 21%. The applicable VAT amount will be shown on your invoice.

Shipping costs are not included in the product price and will be displayed clearly before you confirm your order. The final total, including all costs, is shown on the order summary page before payment is required.

Nieuweboer Wines reserves the right to adjust prices at any time. Price changes will not affect orders that have already been confirmed.

On rare occasions a price may appear on our website because of a technical fault and clearly not reflect the wine's normal selling price. In that case Nieuweboer Wines may withdraw the offer before the agreement is formed. If we discover the error only after sending your order confirmation, we will contact you before taking any further action. You can then choose to pay the correct amount or receive a full refund.

Listing a wine on our website is an invitation to place an order. It is not a binding commitment on our part to sell. The purchase agreement between you and Nieuweboer Wines comes into existence when we send your order confirmation by email. Until that email is sent, no contract exists.

The order process consists of the following steps:

• Select products and add them to your basket.
• Proceed to checkout and enter your delivery and billing details.
• Confirm your age and accept these terms and conditions.
• Review your order summary, including total price and shipping costs.
• Complete payment.
• Receive an automated order confirmation by email.

If you notice an error in your order after confirmation, please contact us immediately at contact@nieuweboerwines.com. We will do our best to accommodate changes, but we cannot guarantee them once an order has moved into fulfilment.

Nieuweboer Wines reserves the right to refuse an order for legitimate reasons, including but not limited to: inability to verify age, payment issues, or suspicion of commercial resale. In such cases any payment received will be refunded promptly.

Payment is due in full at the time of placing your order. We do not offer credit or deferred payment terms for consumer orders.

We accept the following payment methods:

iDEAL, Visa, Mastercard, American Express, and Revolut Pay.

All payment transactions are processed through a secure, encrypted payment environment. Nieuweboer Wines does not store your full card details.

If a payment is declined or reversed, the order will not be processed or dispatched. We will notify you by email and invite you to complete payment using an alternative method.

Nieuweboer Wines delivers exclusively within the Netherlands. We do not ship internationally.

Orders are typically dispatched within 1 to 2 business days of payment confirmation. Delivery usually takes a further 1 to 2 business days from the moment of dispatch. Delivery times are estimates and not guaranteed.

Quoted delivery times are working estimates, not guaranteed deadlines. If your order has not arrived by the expected date, please contact us in writing first and allow us a fair additional window to complete the delivery. Only once that extended window closes without delivery may you cancel the order and request a full refund.

We use specialist wine packaging designed to protect against shock and temperature variation during transit. Deliveries are handled by PostNL. A tracking link will be included in your dispatch notification email.

Delivery requires a signature or confirmation of receipt. If you are not present at the time of delivery, the carrier will follow their standard re-delivery procedure. Please note that wine may not be left unattended at a location where it could be accessed by persons under 18.

If a package is returned to us as undeliverable after repeated delivery attempts, we will contact you to arrange re-delivery. Additional shipping charges may apply. Unclaimed parcels that are returned to us and not re-ordered within 14 days will be refunded, minus the original shipping cost.

Shipping costs, minimum order requirements (if any), and any applicable free-delivery thresholds are shown at checkout before you confirm your order.

Responsibility for your bottles passes to you at the moment they are handed over at your delivery address. Until that handover takes place, the risk of loss or damage during transit remains with Nieuweboer Wines.

If a delivery is damaged in transit, please note any visible damage on the carrier's delivery document if possible, and notify us within 48 hours of receipt by email with a description and photographs of the damage. We will assess the situation and arrange a replacement or refund as appropriate.

Until delivery is completed, risk remains with Nieuweboer Wines. In the event of loss or damage during shipping, we will work with our carrier to resolve the matter promptly.

As a consumer buying from a Dutch online retailer, you have the right to withdraw from an Agreement without giving any reason, within 14 calendar days of the day you, or a person you designate, receive the goods. This right follows from European consumer law as implemented in Dutch law.

How to exercise your right of withdrawal

To cancel, send us a clear written notice before the 14-day window closes. An email to contact@nieuweboerwines.com saying you want to return your order is all that is needed. The Dutch Consumer Authority (ACM) publishes a standard cancellation form at acm.nl that you may use if you prefer, but it is not compulsory.

Inspection and condition of returned goods

You may take a bottle out of the shipping box or case and inspect it closely, including the label, fill level, and condition of the closure, without losing your cancellation right, as long as the bottle's own seal remains unbroken. Once a bottle is opened and wine is consumed from it, that bottle can no longer be returned. An open bottle deteriorates immediately and cannot be restocked.

You must return the goods within 14 days of notifying us of your withdrawal. Bottles must be sealed and in their original, intact packaging.

Return costs and refund timing

Return shipping costs are borne by you. Nieuweboer Wines does not arrange or pay for return transport unless we agree otherwise in writing.

We will issue your refund within 14 days of receiving the returned goods, or within 14 days of receiving proof that you have dispatched them, whichever is earlier. Refunds will be made using the same payment method as the original purchase. We will not charge any fee for processing a valid withdrawal.

Shipping costs for the original order are refunded only if you are withdrawing from the entire order. If you return only part of an order, the original shipping costs are not refunded.

Exceptions to the right of withdrawal

The right of withdrawal does not apply to:

• Bottles that have been opened or whose seal has been broken, as wine is a perishable product that deteriorates once unsealed.
• Wines sold at a price fixed at order time where delivery is scheduled more than 30 days later and the wine's market value may shift in the interim through forces outside our control, for example certain fine wine allocations or pre-release offers. This exception is provided for in Article 6:230p(i) of the Dutch Civil Code.
• Products that have been clearly personalised or customised for you.
• Products that have been damaged through your own actions after delivery.

If you return goods that do not meet the above conditions, we reserve the right to refuse the return or to apply a proportionate reduction to the refund to account for any diminished value.

Before sending anything back, email us at contact@nieuweboerwines.com to register the return and receive a confirmed return address. Do not send bottles back without this prior confirmation, as unannounced returns may cause delays.

Pack returns carefully to prevent breakage in transit. The original shipping materials work best if you still have them. We cannot accept responsibility for bottles that arrive broken because they were not wrapped properly. For all refund terms, timing, and conditions, see Article 11.

Inspection on delivery

Please inspect your order on delivery. If there is visible damage to the outer packaging, note this on the carrier's delivery document, whether paper or digital, before signing or accepting. That helps protect your position when you report the damage to us.

Reporting a problem

If something is wrong with your delivery, please email contact@nieuweboerwines.com within two working days of receiving your order. Include your order number, a description of the problem, and photographs where you have them. Once this window has passed, we treat the delivery as having arrived in the condition described and cannot process claims for faults that were visible or reasonably discoverable at the time.

Raising a complaint with us does not put a hold on any payment you owe for goods already in your possession.

Corked or otherwise faulty wine

Wine is an agricultural product and occasional faults do occur. If you open a bottle and find it undrinkable, whether because of cork taint, oxidation, or another fault, please do the following:

• Re-seal the bottle immediately, push the cork back in or use a stopper, and store it somewhere cool. Do not pour the wine away.
• Email us at contact@nieuweboerwines.com within two days of opening the bottle, with your order number and a brief description of what you found.
• Wait for our acknowledgement before sending anything back. We will confirm a return address and procedure. Do not post bottles to us without prior agreement.
• Once we receive the bottle we will examine it. If the fault is confirmed, we will arrange a free replacement. If the same wine is no longer available or cannot be sourced at its original price, we will instead refund the amount you paid for that bottle.

Aged wines

Very mature wines carry a level of unpredictability that no retailer can fully control. Nieuweboer Wines does not offer quality assurances beyond those required by law for red wines that are more than twelve years old from their harvest year at the point of sale, or white wines that are more than four years old, given the natural variation that extended cellaring introduces. Your statutory rights under Dutch consumer law are not affected by this.

Dispute resolution

If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the option to submit your complaint to the relevant dispute resolution body. As a consumer in the EU, you may also use the European Commission's Online Dispute Resolution (ODR) platform at ec.europa.eu/odr. Our email address for ODR purposes is contact@nieuweboerwines.com.

Where Nieuweboer Wines has failed to meet an obligation under these terms through our own fault, we are responsible for the direct loss that results. Our financial responsibility for any single claim is capped at the amount you actually paid for the specific products to which the claim relates.

Nieuweboer Wines is not liable for:

• Indirect or consequential damages, including but not limited to loss of income, loss of profit, or reputational damage.
• Damages resulting from incorrect or incomplete information provided by the consumer (for example, an incorrect delivery address or a false declaration of age).
• Damages arising from the consumer's misuse of the product, including consumption of alcohol in a manner that violates applicable laws or guidelines.
• Disruptions to the website or checkout process caused by factors outside our reasonable control.

These limitations do not override protections that Dutch consumer law makes mandatory. Where the law does not permit liability to be restricted, for instance in cases of personal harm arising from our negligence, those rights remain fully intact.

Nieuweboer Wines will not be held liable for a failure to perform, or a delay in performing, any of our obligations under these terms where such failure or delay is caused by circumstances beyond our reasonable control.

Such circumstances include, but are not limited to: natural disasters, extreme weather events, fire, flooding, strikes or industrial action (whether or not involving our own staff), disruptions to transport networks, government restrictions, pandemic-related measures, or a failure by a third-party supplier or carrier that could not reasonably have been foreseen or avoided.

When a force majeure situation arises, we will let you know as quickly as we are able to. Depending on the nature and expected duration of the disruption, we will either hold your order until the situation clears, or we will give you the option of cancelling for a complete refund. If the disruption has not been resolved within 45 days, you are entitled to cancel and we will return every euro you have paid.

Compensation claims against Nieuweboer Wines must be submitted within one year of the delivery date of the order to which the claim relates. Claims reaching us after this deadline will not be accepted.

This one-year limit does not apply where Dutch consumer law sets a longer period that cannot be shortened by contract. In those situations, the statutory period takes precedence.

Nieuweboer Wines processes personal data in accordance with the General Data Protection Regulation (GDPR) as implemented in the Netherlands by the Uitvoeringswet AVG. We process your personal data only to the extent necessary to fulfil your order, communicate with you, and comply with our legal obligations.

For full details on how we collect, use, store, and protect your personal data, as well as information on your rights as a data subject, please refer to our Privacy Policy.

By placing an order, you acknowledge that your personal data will be shared with third parties where necessary to fulfil your order, such as payment processors and delivery carriers. These third parties are bound by appropriate data processing agreements and are not permitted to use your data for any other purpose.

All content on the Nieuweboer Wines website, including but not limited to text, product descriptions, tasting notes, photography, graphics, the logo, and the overall design, is the intellectual property of Nieuweboer Wines or its licensors and is protected by applicable Dutch and European intellectual property law.

Nothing on this website may be reproduced, distributed, modified, or used for commercial purposes without the prior written consent of Nieuweboer Wines. Personal, non-commercial use (for example, saving a screenshot for your own reference) is permitted provided that the content is not altered and its origin is not misrepresented.

If you believe that any content on our website infringes your intellectual property rights, please contact us at contact@nieuweboerwines.com with full details.

Dutch law governs these terms and every agreement formed under them. If a dispute cannot be settled between us directly, the matter goes before the appropriate Dutch court. Nieuweboer Wines' home district is the default jurisdiction, though consumer protection law gives you the right to bring proceedings before the court for your own address instead.

As a consumer you may also choose to use an alternative dispute resolution route before going to court (see Article 13).

These terms are drawn up in the Dutch language. Should a translated version exist and any discrepancy arise between it and the Dutch text, the Dutch version takes precedence. The version currently published on the Website is always the version in force.

For any questions about these terms, your order, or our service, please contact us:

Nieuweboer Wines
Burgemeester Versteeghsingel 3
1135 VT Edam
The Netherlands

Email: contact@nieuweboerwines.com
Phone: +31 6 22035832
Mon-Fri: 09:00-17:00

We aim to respond to all enquiries within 2 business days.

In deze algemene voorwaarden hebben de onderstaande begrippen de volgende betekenis:

• Consument: een natuurlijk persoon die een Bestelling plaatst bij Nieuweboer Wines voor persoonlijke, niet-commerci?le doeleinden en die niet handelt in de uitoefening van een bedrijf, beroep, ambacht of andere economische activiteit.
• Nieuweboer Wines: de onderneming die de Website exploiteert en Producten aanbiedt voor verkoop, zoals nader omschreven in Artikel 3.
• Bestelling: een verzoek van de Consument om ??n of meer Producten van Nieuweboer Wines via de Website te kopen.
• Overeenkomst: de koopovereenkomst die tot stand komt tussen Nieuweboer Wines en de Consument na acceptatie van een Bestelling, zoals beschreven in Artikel 7.
• Producten: wijnen en andere alcoholische dranken die op de Website worden aangeboden.
• Schriftelijk: elk bericht verzonden per post, e-mail of via de contactformulieren of het accountportaal van de Website, mits wij kunnen vaststellen wie het heeft verzonden en dat de inhoud tijdens transport niet is gewijzigd.
• Website: de webshop ge?xploiteerd door Nieuweboer Wines, toegankelijk via nieuweboerwines.com.

Deze algemene voorwaarden gelden voor ieder aanbod van Nieuweboer Wines en voor iedere overeenkomst die via onze website met een consument tot stand komt.

Door een bestelling te plaatsen bevestigt u dat u deze voorwaarden heeft gelezen en geaccepteerd. U vindt ze altijd terug op deze pagina en ze worden meegestuurd met uw orderbevestiging.

Nieuweboer Wines behoudt zich het recht voor deze voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen. Wijzigingen worden gepubliceerd op de Website en zijn uitsluitend van toepassing op Bestellingen die na de publicatiedatum worden geplaatst.

Deze voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op Consumenten die kopen voor persoonlijke, niet-commerci?le doeleinden. Als u koopt namens een bedrijf, neem dan rechtstreeks contact met ons op om de toepasselijke voorwaarden te bespreken.

Deze voorwaarden gelden voor iedere bestelling via de Website. Andere voorwaarden waarop een Consument zich beroept, zijn niet van toepassing, tenzij wij daar vooraf schriftelijk mee hebben ingestemd.

Als een rechter of toezichthouder vaststelt dat een deel van deze voorwaarden onrechtmatig of niet-afdwingbaar is, wordt dat deel terzijde gesteld en vervangen door het dichtstbijzijnde geldige equivalent dat hetzelfde doel bereikt. De rest van de voorwaarden blijft volledig van kracht.

Nieuweboer Wines wordt ge?xploiteerd door:

Juridische naam: Nieuweboer Wines
Handelsnaam: Nieuweboer Wines
Geregistreerd adres: Burgemeester Versteeghsingel 3, 1135 VT Edam, Nederland
KVK-nummer: 96626933
BTW-nummer: NL005221232B53
E-mail: contact@nieuweboerwines.com
Telefoon: +31 6 22035832

Nieuweboer Wines beschikt over de vereiste vergunning(en) voor de verkoop en levering van alcoholische dranken in Nederland in overeenstemming met de Drank- en Horecawet (DHW).

De verkoop van alcoholische dranken aan personen onder de 18 jaar is verboden op grond van de Nederlandse wet (Drank- en Horecawet). Door een bestelling te plaatsen bevestigt u dat u 18 jaar of ouder bent.

Wij vragen u uw leeftijd te bevestigen tijdens het afrekenen. Als wij redelijke gronden hebben om te twijfelen of u aan de minimumleeftijdsvereiste voldoet, behouden wij ons het recht voor de bestelling te weigeren of te annuleren en eventuele betaling terug te betalen.

Bezorgers zijn ge?nstrueerd geen bestellingen met alcohol af te geven aan personen die jonger dan 18 jaar lijken te zijn of die geen geldig identiteitsbewijs kunnen tonen wanneer daarom wordt gevraagd. In dergelijke gevallen wordt de bestelling teruggestuurd en wordt een terugbetaling verwerkt.

Door onjuiste informatie te verstrekken over uw leeftijd aanvaardt u de volledige verantwoordelijkheid voor alle gevolgen op grond van het toepasselijke Nederlandse recht. Nieuweboer Wines kan in dergelijke omstandigheden niet aansprakelijk worden gesteld.

Alle productbeschrijvingen, proefnotities, jaarganginformatie en afbeeldingen op onze website worden te goeder trouw en naar beste weten verstrekt. Kleine variaties in etiketontwerp of verpakking kunnen zonder kennisgeving optreden.

Ons productassortiment is onderhevig aan wijzigingen. Een wijn die op de website wordt getoond, is een aanbod om te verkopen zolang de voorraad strekt. Nieuweboer Wines kan de beschikbaarheid op het moment van uw bestelling niet garanderen.

Als een wijn die u heeft besteld na plaatsing van uw bestelling niet beschikbaar blijkt te zijn, informeren wij u zo snel mogelijk. U kunt dan kiezen voor een alternatief product, een tegoed of een volledige terugbetaling voor het niet-beschikbare artikel.

Jaargangwijzigingen kunnen optreden wanneer een vermeld jaargang uitverkocht raakt en een nieuw jaargang beschikbaar komt. In dat geval informeren wij u v??r verzending en bieden wij u de mogelijkheid te annuleren indien gewenst.

Alle prijzen op de website zijn in euro's (€) en inclusief Nederlandse btw tegen het geldende tarief. Voor wijn geldt het standaard btw-tarief van 21%. Het exacte btw-bedrag staat op uw factuur.

Verzendkosten zijn niet inbegrepen in de productprijs en worden duidelijk weergegeven voordat u uw bestelling bevestigt. Het eindtotaal, inclusief alle kosten, wordt getoond op de besteloverzichtspagina voordat betaling is vereist.

Nieuweboer Wines behoudt zich het recht voor prijzen op elk moment aan te passen. Prijswijzigingen zijn niet van invloed op reeds bevestigde bestellingen.

Bij uitzondering kan op onze Website een prijs verschijnen die door een technische fout duidelijk afwijkt van de normale verkoopprijs van de wijn. In dat geval mogen wij het aanbod intrekken voordat de overeenkomst tot stand komt. Ontdekken wij de fout pas na de orderbevestiging, dan nemen wij eerst contact met je op. Je kunt dan kiezen tussen betaling van het juiste bedrag of een volledige terugbetaling.

Een wijn op onze Website geldt als een uitnodiging om te bestellen en niet als een bindend aanbod tot verkoop. De koopovereenkomst ontstaat pas wanneer wij je bestelling per e-mail bevestigen. Tot dat moment is er nog geen overeenkomst tot stand gekomen.

Het bestelproces bestaat uit de volgende stappen:

• Producten selecteren en toevoegen aan uw winkelmand.
• Naar de kassa gaan en uw bezorg- en factureringsgegevens invoeren.
• Uw leeftijd bevestigen en deze algemene voorwaarden accepteren.
• Uw besteloverzicht controleren, inclusief de totaalprijs en verzendkosten.
• Betaling voltooien.
• Een automatische orderbevestiging per e-mail ontvangen.

Ontdek je na bevestiging een fout in je bestelling, neem dan direct contact met ons op via contact@nieuweboerwines.com. We doen ons best om nog iets aan te passen, maar kunnen dat niet garanderen zodra de bestelling in verwerking is gegaan.

Nieuweboer Wines behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren om gegronde redenen, waaronder maar niet beperkt tot: het niet kunnen verifi?ren van de leeftijd, betalingsproblemen of verdenking van commerci?le wederverkoop. In dergelijke gevallen wordt eventuele ontvangen betaling onmiddellijk terugbetaald.

Betaling dient volledig te geschieden op het moment van bestellen. Wij bieden geen krediet of uitgestelde betalingsregelingen voor consumentenbestellingen.

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

iDEAL, Visa, Mastercard, American Express en Revolut Pay.

Alle betalingstransacties worden verwerkt via een beveiligde, versleutelde betalingsomgeving. Nieuweboer Wines slaat uw volledige kaartgegevens niet op.

Als een betaling wordt geweigerd of teruggedraaid, wordt de bestelling niet verwerkt of verzonden. Wij stellen u per e-mail op de hoogte en nodigen u uit de betaling via een andere methode te voltooien.

Nieuweboer Wines levert uitsluitend binnen Nederland. Wij verzenden niet internationaal.

Bestellingen worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen na betalingsbevestiging verzonden. Bezorging duurt vervolgens doorgaans nog 1-2 werkdagen vanaf verzending. Geschatte levertijden zijn indicatief en niet gegarandeerd.

Opgegeven levertijden zijn werkschattingen, geen gegarandeerde deadlines. Als uw bestelling niet is aangekomen op de verwachte datum, neem dan eerst schriftelijk contact met ons op en geef ons een redelijke extra termijn om de levering te voltooien. Pas nadat die verlengde termijn zonder levering is verstreken, kunt u de bestelling annuleren en een volledige terugbetaling verzoeken.

Wij gebruiken gespecialiseerde wijnverpakkingen die zijn ontworpen om te beschermen tegen schokken en temperatuurwisselingen tijdens transport. Leveringen worden afgehandeld door PostNL. Een trackingreferentie wordt opgenomen in uw verzendbevestigingsmail.

Levering vereist een handtekening of ontvangstbevestiging. Als u niet aanwezig bent tijdens de bezorging, volgt de vervoerder zijn standaard procedure voor herlevering. Wijn mag niet onbeheerd worden achtergelaten op een locatie waar personen onder de 18 jaar er toegang toe zouden kunnen hebben.

Als een pakket na herhaalde bezorgpogingen als onbestelbaar aan ons wordt teruggestuurd, nemen wij contact met u op om herlevering te regelen. Extra verzendkosten kunnen van toepassing zijn. Niet-opgehaalde pakketten die aan ons worden teruggestuurd en niet binnen 14 dagen opnieuw worden besteld, worden terugbetaald minus de oorspronkelijke verzendkosten.

Verzendkosten, minimale bestelhoeveelheden (indien van toepassing) en eventuele drempels voor gratis bezorging worden bij het afrekenen getoond voordat u uw bestelling bevestigt.

De verantwoordelijkheid voor uw flessen gaat op u over op het moment dat ze aan uw bezorgadres worden overhandigd. Totdat die overdracht plaatsvindt, berust het risico van verlies of beschadiging tijdens transport bij Nieuweboer Wines.

Als een levering beschadigd aankomt, noteer dan eventuele zichtbare schade op het bezorgdocument van de vervoerder indien mogelijk, en stel ons binnen 48 uur na ontvangst per e-mail op de hoogte met een beschrijving en foto's van de schade. Wij beoordelen de situatie en regelen een vervanging of terugbetaling.

Totdat de levering is voltooid, berust het risico bij Nieuweboer Wines. Bij verlies of beschadiging tijdens transport werken wij samen met onze vervoerder om de zaak snel op te lossen.

Als consument heb je het recht om een overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen persoon, de goederen ontvangt. Dit recht volgt uit het Europese consumentenrecht zoals opgenomen in het Nederlandse Burgerlijk Wetboek.

Hoe u uw herroepingsrecht uitoefent

Wil je annuleren, stuur ons dan binnen de termijn van 14 dagen een duidelijke schriftelijke melding. Een e-mail aan contact@nieuweboerwines.com met je bestelnummer en de mededeling dat je wilt retourneren, is voldoende. Op acm.nl vind je ook een standaardformulier van de ACM, maar dat hoef je niet te gebruiken.

Inspectie en staat van geretourneerde goederen

Je mag een fles uit de verzenddoos halen om haar van dichtbij te bekijken, zoals het etiket, het vulniveau en de staat van de capsule, zolang de fles zelf ongeopend blijft. Zodra een fles is geopend en er wijn uit is geschonken, kan die fles niet meer worden geretourneerd. Een geopende fles kunnen wij niet opnieuw opnemen in het assortiment.

U dient de goederen binnen 14 dagen na kennisgeving van herroeping aan ons terug te sturen. Flessen moeten verzegeld zijn en in hun originele, intacte verpakking.

Retourkosten en terugbetalingstermijn

De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Nieuweboer Wines regelt of betaalt het retourtransport niet.

Wij verwerken uw terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen, of binnen 14 dagen na ontvangst van bewijs dat u ze heeft verzonden, afhankelijk van wat eerder is. Terugbetalingen worden verricht via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke aankoop. Wij brengen geen kosten in rekening voor de verwerking van een geldig herroepingsrecht.

Verzendkosten voor de oorspronkelijke bestelling worden alleen terugbetaald als u de volledige bestelling herroept. Als u slechts een deel van een bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• Flessen die zijn geopend of waarvan de verzegeling is verbroken, omdat wijn een bederfelijk product is dat achteruitgaat zodra het is ontzegeld.
• Wijnen die zijn verkocht tegen een prijs die bij bestelling is vastgesteld en pas meer dan 30 dagen later worden geleverd, terwijl de marktwaarde in de tussentijd kan schommelen door factoren buiten onze invloed, zoals bepaalde allocaties of pre-release aanbiedingen. Deze uitzondering is opgenomen in artikel 6:230p(i) van het Burgerlijk Wetboek.
• Producten die speciaal voor u zijn gepersonaliseerd of op maat gemaakt.
• Producten die na levering door uw eigen handelen zijn beschadigd.

Als u goederen retourneert die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen, behouden wij ons het recht voor het retour te weigeren of een evenredige korting op de terugbetaling toe te passen ter compensatie van eventuele waardevermindering.

Stuur voordat u iets terugstuurt een e-mail aan contact@nieuweboerwines.com om het retour te registreren en een bevestigd retouradres te ontvangen. Stuur geen flessen terug zonder deze voorafgaande bevestiging, omdat onaangekondigde retourzendingen vertragingen kunnen veroorzaken.

Verpak retourzendingen zorgvuldig om breuk tijdens transport te voorkomen. Het originele verpakkingsmateriaal werkt het best als je dit hebt bewaard. Wij kunnen geen verantwoordelijkheid aanvaarden voor flessen die beschadigd aankomen door onvoldoende verpakking. Voor alle voorwaarden en termijnen rond terugbetaling verwijzen wij naar Artikel 11.

Inspectie bij levering

Controleer uw bestelling bij ontvangst. Als er bij de bezorging zichtbare schade aan de buitenverpakking is, noteer dit dan op het bezorgdocument van de vervoerder (vrachtbrief of digitale bevestiging) voordat u tekent of accepteert. Dit beschermt uw positie bij het melden van de schade aan ons.

Een probleem melden

Als er iets mis is met uw levering, stuur dan binnen twee werkdagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar contact@nieuweboerwines.com. Vermeld uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en foto's waar u die heeft. Zodra dit venster is verstreken, beschouwen wij de levering als ontvangen in de beschreven staat en kunnen wij geen claims verwerken voor gebreken die ten tijde van de levering zichtbaar of redelijkerwijs waarneembaar waren.

Het indienen van een klacht bij ons stelt geen betaling uit die u verschuldigd bent voor goederen die al in uw bezit zijn.

Kurksmaak of andere gebreken

Wijn blijft een natuurproduct en een fles kan een keer niet goed zijn. Merk je na openen kurk, oxidatie of een ander duidelijk gebrek, doe dan het volgende:

• Sluit de fles direct weer af, druk de kurk terug of gebruik een stopper, en bewaar de fles koel. Gooi de wijn niet weg.
• Stuur ons binnen twee dagen na het openen van de fles een e-mail op contact@nieuweboerwines.com met uw bestelnummer en een korte beschrijving van wat u heeft aangetroffen.
• Wacht op onze bevestiging voordat u iets terugstuurt. Wij bevestigen een retouradres en procedure. Stuur geen flessen naar ons zonder voorafgaande afspraak.
• Zodra wij de fles hebben ontvangen, onderzoeken wij deze. Als het gebrek wordt bevestigd, regelen wij een gratis vervanging. Als dezelfde wijn niet meer beschikbaar is of niet meer tegen de oorspronkelijke prijs kan worden ingekocht, betalen wij in plaats daarvan het bedrag terug dat u voor die fles heeft betaald.

Gerijpte wijnen

Zeer gerijpte wijnen kennen een natuurlijke onvoorspelbaarheid die geen handelaar volledig kan beheersen. Nieuweboer Wines geeft, buiten de wettelijk verplichte garanties, geen aanvullende kwaliteitsgaranties op rode wijnen die bij verkoop meer dan twaalf jaar oud zijn vanaf het oogstjaar, of op witte wijnen die meer dan vier jaar oud zijn. Je wettelijke rechten op grond van het Nederlandse consumentenrecht blijven uiteraard van kracht.

Geschillenbeslechting

Als u niet tevreden bent met onze reactie op uw klacht, kunt u uw klacht voorleggen aan het relevante geschillenbeslechtingsorgaan. Als consument in de EU kunt u ook gebruikmaken van het ODR-platform van de Europese Commissie op ec.europa.eu/odr. Ons e-mailadres voor ODR-doeleinden is contact@nieuweboerwines.com.

Waar Nieuweboer Wines door eigen schuld een verplichting uit deze voorwaarden niet is nagekomen, zijn wij verantwoordelijk voor de directe schade die hieruit voortvloeit. Onze financi?le aansprakelijkheid voor enige afzonderlijke claim is beperkt tot het bedrag dat u daadwerkelijk heeft betaald voor de specifieke producten waarop de claim betrekking heeft.

Nieuweboer Wines is niet aansprakelijk voor:

• Indirecte of gevolgschade, waaronder maar niet beperkt tot inkomstenverlies, winstderving of reputatieschade.
• Schade als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de consument (bijvoorbeeld een onjuist bezorgadres of een valse leeftijdsverklaring).
• Schade ontstaan door verkeerd gebruik van het product door de consument, waaronder het consumeren van alcohol op een wijze die in strijd is met toepasselijke wetten of richtlijnen.
• Storingen van de website of het afrekenproces door factoren buiten onze redelijke controle.

Deze beperkingen laten beschermingen die het Nederlandse consumentenrecht verplicht stelt onverlet. Waar de wet niet toestaat dat aansprakelijkheid wordt beperkt ? bijvoorbeeld in gevallen van lichamelijk letsel door onze nalatigheid ? blijven die rechten volledig intact.

Nieuweboer Wines kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet nakomen of vertraagd nakomen van enige verplichting uit deze voorwaarden, wanneer dit niet-nakomen of de vertraging wordt veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke controle.

Dergelijke omstandigheden omvatten, maar zijn niet beperkt tot: natuurrampen, extreme weersomstandigheden, brand, overstroming, stakingen of arbeidsonrust (al dan niet met inzet van ons eigen personeel), verstoringen van transportnetwerken, overheidsmaatregelen, pandemiegerelateerde maatregelen of een tekortkoming van een externe leverancier of vervoerder die redelijkerwijs niet kon worden voorzien of vermeden.

Wanneer een situatie van overmacht zich voordoet, stellen wij u zo snel mogelijk op de hoogte. Afhankelijk van de aard en verwachte duur van de verstoring houden wij uw bestelling aan totdat de situatie is opgelost, of bieden wij u de mogelijkheid te annuleren voor een volledige terugbetaling. Als de verstoring niet binnen 45 dagen is opgelost, heeft u het recht te annuleren en betalen wij elke euro die u heeft betaald terug.

Schadevergoedingsclaims tegen Nieuweboer Wines moeten binnen ??n jaar na de bezorgdatum van de bestelling waarop de claim betrekking heeft worden ingediend. Na deze termijn ingediende claims worden niet geaccepteerd.

Deze termijn van ??n jaar is niet van toepassing wanneer het Nederlandse consumentenrecht een langere termijn stelt die contractueel niet kan worden verkort. In die gevallen prevaleert de wettelijke termijn.

Nieuweboer Wines verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) zoals ge?mplementeerd in Nederland door de Uitvoeringswet AVG. Wij verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend voor zover noodzakelijk om uw bestelling uit te voeren, met u te communiceren en onze wettelijke verplichtingen na te komen.

Voor volledige informatie over hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, opslaan en beschermen, evenals informatie over uw rechten als betrokkene, verwijzen wij u naar ons Privacybeleid.

Door een bestelling te plaatsen erkent u dat uw persoonsgegevens worden gedeeld met derden voor zover noodzakelijk om uw bestelling uit te voeren, zoals betalingsverwerkers en bezorgdiensten. Deze derden zijn gebonden aan passende verwerkersovereenkomsten en mogen uw gegevens voor geen ander doel gebruiken.

Alle inhoud op de website van Nieuweboer Wines ? waaronder maar niet beperkt tot tekst, productbeschrijvingen, proefnotities, fotografie, graphics, het logo en het algehele ontwerp ? is het intellectueel eigendom van Nieuweboer Wines of haar licentiegevers en wordt beschermd door het toepasselijke Nederlandse en Europese intellectueel eigendomsrecht.

Niets op deze website mag worden gereproduceerd, verspreid, gewijzigd of voor commerci?le doeleinden worden gebruikt zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Nieuweboer Wines. Persoonlijk, niet-commercieel gebruik (bijvoorbeeld het opslaan van een schermafbeelding voor eigen referentie) is toegestaan, mits de inhoud niet wordt gewijzigd en de herkomst niet onjuist wordt voorgesteld.

Als u van mening bent dat enige inhoud op onze website inbreuk maakt op uw intellectuele eigendomsrechten, neem dan contact met ons op via contact@nieuweboerwines.com met volledige details.

Op deze voorwaarden en elke overeenkomst die daaronder tot stand komt, is Nederlands recht van toepassing. Als een geschil niet rechtstreeks tussen ons kan worden opgelost, wordt de zaak voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter. Het thuisdistrict van Nieuweboer Wines is de standaard jurisdictie, hoewel het consumentenbeschermingsrecht u het recht geeft een procedure aan te spannen bij de rechter in uw eigen woonplaats.

Als consument kunt u er ook voor kiezen een alternatieve geschillenbeslechtingsprocedure te volgen voordat u naar de rechter gaat (zie Artikel 13).

Deze voorwaarden zijn opgesteld in de Nederlandse taal. Mocht er een vertaalde versie bestaan en zich een discrepantie voordoen tussen de vertaalde versie en de Nederlandse tekst, dan prevaleert de Nederlandse versie. De versie die momenteel op de Website is gepubliceerd, is altijd de geldende versie.

Voor vragen over deze voorwaarden, uw bestelling of onze service kunt u contact met ons opnemen:

Nieuweboer Wines
Burgemeester Versteeghsingel 3
1135 VT Edam
Nederland

E-mail: contact@nieuweboerwines.com
Telefoon: +31 6 22035832
Ma-vr: 09:00-17:00

Wij streven ernaar alle vragen binnen 2 werkdagen te beantwoorden.