Delivery, Returns
& Refunds

We currently deliver within the Netherlands only. We cannot accept orders for delivery elsewhere in the EU or outside it.

We deliver to home addresses, business addresses, and parcel lockers where the carrier supports that option. We do not deliver to PO boxes. Please make sure your address is complete and accurate, including postcode, house number, and any extra details needed to find the location.

If an order is placed with a delivery address outside the Netherlands, we may cancel it and refund the payment in full. We will always confirm that by email first.

Once payment clears, we aim to pick, pack, and hand your order to the carrier the same business day or the next business day. Orders placed over the weekend or on a Dutch public holiday move into the queue on the next business day.

During busy periods, such as the run-up to Christmas, preparation may take a little longer. If your order moves beyond our normal window, we will let you know by email.

You will receive two automatic emails. The first confirms that we accepted your order. The second is sent when the parcel leaves us and includes tracking details.

Spotted a mistake in your order right after placing it, such as the wrong address or quantity? Get in touch at contact@nieuweboerwines.com straight away and we will attempt to correct it before the parcel is handed over. Once fulfilment has started, changes can no longer be guaranteed.

We work with PostNL to move orders across the Netherlands. We use them because they cover the country well and handle fragile parcels reliably.

Bottles travel in packaging made for wine. Each bottle sits in a fitted insert, separated from the others and cushioned against the knocks of a normal delivery run. The outer carton is rigid and sized to limit movement, so the wine arrives in the same condition it left us.

Your dispatch email includes a tracking reference. Use it to follow your shipment with the carrier; many carriers also let you reschedule the delivery or redirect to an alternative address directly through their tracking portal.

We do not currently offer same-day, express, or timed-slot delivery. If timing matters for your order, contact us before you place it and we will tell you what we can realistically accommodate.

Most orders reach their destination within 1 to 2 business days from the moment you place them. PostNL operates Monday through Saturday; deliveries do not take place on Dutch public holidays.

Transit times are estimates, not guarantees. Carriers can be delayed by peak volumes, weather, or other circumstances outside our control. If your parcel has not arrived within 5 business days of your dispatch notification, let us know and we will open an investigation with PostNL.

Dutch consumer law (Burgerlijk Wetboek, Book 6) sets a 30-calendar-day outer limit for delivery, counted from the date you placed your order, unless a different period has been expressly agreed between us. Should we be unable to meet that deadline, you are entitled to cancel the order and receive a full refund.

The shipping cost for your order is shown clearly during checkout, before you are asked to confirm your purchase. Shipping costs are not included in the product price.

Standard rate

The standard shipping rate is €7.95 per order, regardless of the number of bottles, up to 12 bottles. For larger orders, we will contact you before dispatch to discuss logistics and any surcharge that may apply.

Free delivery

We offer free standard delivery on orders of €125 or more. This threshold is applied to the product subtotal before any discount codes are applied.

Re-delivery charges

If a delivery attempt fails through no fault of our own, for example because an incorrect address was provided or the parcel was refused, and the order is returned to us, we reserve the right to charge the standard shipping rate again for any subsequent re-delivery.

If nobody is available to accept the parcel, the carrier follows its own re-delivery process. In most cases that means a second attempt on another day or collection from a nearby pick-up point.

Because our parcels contain alcohol, Dutch law requires that they be handed to an adult in person. Carriers are therefore instructed not to deposit orders in an unattended spot, such as a doorstep, communal hallway, or similar place, unless an adult is present to take receipt. This applies regardless of any "safe place" or "leave with neighbour" instructions given to the carrier, as alcohol cannot be left where it could be accessed by someone under 18.

If the parcel is neither collected nor successfully delivered within PostNL's holding window, typically 7 calendar days, it will be returned to us. We will then contact you to arrange another delivery attempt; a re-delivery charge may apply (see Section 5). If you prefer not to proceed with re-delivery, we will refund the product value but not the original shipping cost.

Unclaimed parcels that are not re-ordered within 14 days of the return notification will be refunded automatically, minus the original shipping cost.

Dutch law prohibits the sale and delivery of alcoholic beverages to anyone under 18. By placing an order with us, you confirm that you are at least 18 years old.

Carriers are required to check the age of the person accepting delivery. If that person is unable or unwilling to provide proof of age, or appears to be under 18, the carrier will not hand over the parcel and will return it to us.

If a delivery fails for this reason, we will get in touch to discuss re-delivery. In this situation we will refund the product value; the original shipping cost will not be returned, as the failed delivery arose from non-compliance with the age verification requirement on the receiving side.

Please make sure that whoever is home to receive your order is 18 or over and has a valid ID to hand if the carrier asks to see it.

Responsibility for the goods passes to you once they have been physically handed over at the delivery address, whether to you directly or to someone you authorised to receive them.

Up to that point, the risk sits with Nieuweboer Wines. Should something go wrong in transit, whether through loss or damage, we will work with our carrier to establish what happened and will arrange a replacement or refund accordingly.

If you instruct the carrier to place your parcel somewhere unattended, with a neighbour, in a safe spot, or at a locker, and give your consent for that arrangement, responsibility for the goods shifts to you from the moment the carrier logs the delivery as complete.

Damaged in transit

If the parcel you receive bears signs of external damage, make a note of it on the carrier's delivery record before accepting it if you are able to. This strengthens any claim we may need to raise with them.

Let us know about transit damage within 48 hours of receiving your order by emailing contact@nieuweboerwines.com. Send us a short description and clear photos of both the affected bottles and the outer packaging. We will review what you send and follow up with a replacement or refund as the situation warrants. The 48-hour window matters because carriers impose their own time limits on damage reports, and late submissions are harder to pursue.

Incorrect items received

Wrong wine, wrong vintage, or something missing from your order? Write to us within 7 calendar days of delivery at contact@nieuweboerwines.com, quoting your order number and explaining what does not match.

We will organise a collection of the wrong items at our cost and get the correct ones to you as quickly as we can. If the right item is out of stock, we will present you with a choice: a comparable wine at the same value, a store credit, or a refund for the item in question.

Minor variations

Small differences in label appearance or outer packaging, such as a newly printed vintage label on the same wine, do not amount to an incorrect order. If a vintage or presentation has changed since you ordered, we will aim to flag this before dispatch. Should you be unhappy with any such change, you may return the item under Section 11.

Dutch and EU consumer law gives you a cooling-off period of 14 calendar days after the day you (or someone you have nominated, other than the carrier) physically take possession of the goods. During this window you may cancel your order without giving any reason. The legal basis is Burgerlijk Wetboek, Book 6, Articles 230o–230s.

How to cancel

Send us a clear written notice before the 14-day window closes. An email to contact@nieuweboerwines.com stating that you want to cancel is all that is needed; please include your order number. The Dutch Consumer Authority (ACM) publishes a standard cancellation form at acm.nl which you are welcome to use, though it is not compulsory.

We will acknowledge your notice by email and send you return instructions.

When the cooling-off right does not apply

The 14-day cancellation right does not apply to:

• Any bottle whose seal has been broken or that has been opened. Once a bottle is opened, the wine begins to deteriorate and cannot be restocked; this exclusion is set out in Article 6:230p(f) of the Dutch Civil Code. You may examine a bottle closely, checking the label, fill level, and closure, without losing your right to cancel, as long as the bottle itself remains sealed.
• Wines or products made to your personal specification (for example, a bottle fitted with a personalised label).
• Goods damaged by your own actions after delivery.
• Wines whose price was fixed at the time of ordering, where delivery is agreed to take place more than 30 days later and where the value of the wine may move in the meantime due to market forces outside our control, for example certain fine wine pre-allocations or pre-release offers. This exclusion is provided for in Article 6:230p(i) of the Dutch Civil Code.

If goods are returned that do not meet the conditions above, for instance bottles that have been opened or that arrive without their original packaging, we may decline the return or apply a proportionate reduction to the refund to reflect any loss in value.

How to start a return

Email us at contact@nieuweboerwines.com before sending anything back. We will confirm a return address and give you further instructions. Parcels that arrive unannounced can be harder to match to an order and may take longer to process.

Goods must be returned within 14 calendar days of the date you notified us of your cancellation (Section 10), or, for damaged or incorrect items, within 14 days of our written confirmation that we agreed to accept the return.

Condition of returned goods

Returned bottles must be sealed and undamaged, with their closures intact and any original packaging materials included where applicable. Pack them carefully for the return journey. The original shipping materials work well for this if you have kept them. We are not liable for bottles that break in transit because they were inadequately protected for the return.

Who covers return shipping costs?

When you exercise your cooling-off right under Section 10, return postage is your responsibility unless we have agreed otherwise in writing. We suggest using a tracked, insured service; we cannot issue a refund for bottles that never reach us.

If the return is due to a mistake on our side, such as damage in transit or the wrong item being sent, we will arrange collection at our own cost.

Refunds

We will issue your refund within 14 calendar days of receiving your returned goods, or within 14 days of receiving verifiable proof that you have sent them back, whichever comes first. Refunds go back to the original payment method unless you have explicitly agreed to an alternative. We do not charge an administration fee for a valid return.

If you cancel an entire order, we will include the standard outbound shipping cost in your refund. If you return only some items from an order, the original shipping cost is not refunded.

Goods returned with a broken seal, signs of consumption, or damage caused after delivery may lead to a reduced refund to reflect the loss in value. If the item can no longer be sold, we may refuse the return entirely.

Complaints

If something has gone wrong, please come to us first. Write to contact@nieuweboerwines.com with your order number, a description of the issue, and any supporting photographs.

We will acknowledge your message within 2 business days and aim to reach a resolution within 14 days. If more time is needed, we will keep you informed of the timeline.

If our response does not resolve things to your satisfaction, you may escalate the matter to an alternative dispute resolution body. EU consumers may also use the European Commission's Online Dispute Resolution platform at ec.europa.eu/odr. Our contact address for that platform is contact@nieuweboerwines.com.

Contact details

Nieuweboer Wines
Burgemeester Versteeghsingel 3
1135 VT Edam
The Netherlands

Email: contact@nieuweboerwines.com
Phone: +31 6 22035832
Mon–Fri: 09:00–17:00

We aim to respond to all enquiries within 2 business days.

Nieuweboer Wines bezorgt alleen binnen Nederland. Bestellingen met een afleveradres buiten Nederland verwerken wij niet.

Wij bezorgen op zowel woon- als bedrijfsadressen, en ook bij pakketautomaten waar de geselecteerde vervoerder dit ondersteunt. Bezorging op een postbusnummer is niet mogelijk. Zorg bij het plaatsen van je bestelling voor een volledig en correct bezorgadres, inclusief postcode, huisnummer en eventuele aanvullende informatie, zoals een appartementnummer of verdieping.

Mocht een bestelling worden geplaatst met een bezorgadres buiten Nederland, dan behouden wij ons het recht voor deze te annuleren en de betaling volledig terug te storten. Je ontvangt daar eerst een e-mail over.

Zodra je betaling is verwerkt, streven wij ernaar je bestelling dezelfde werkdag of de volgende werkdag te picken, in te pakken en aan de vervoerder over te dragen. Bestellingen die in het weekend of op een feestdag binnenkomen, gaan de eerstvolgende werkdag in behandeling.

Tijdens drukke periodes, zoals de weken voor de feestdagen, kan de voorbereiding iets langer duren. Als een bestelling buiten ons normale tijdvenster valt, laten wij dat per e-mail weten.

Je ontvangt automatisch twee e-mails: de eerste bevestigt dat je bestelling is ontvangen, de tweede wordt verstuurd zodra de bestelling ons magazijn verlaat en bevat een track & trace-code.

Ontdek je vlak na het bestellen een fout, bijvoorbeeld in het adres of het aantal flessen? Neem dan direct contact met ons op via contact@nieuweboerwines.com. We proberen het nog aan te passen voordat het pakket de deur uitgaat. Zodra de verwerking is gestart, kunnen we wijzigingen niet meer toezeggen.

Wij werken samen met PostNL voor het transport van bestellingen door Nederland. Onze keuze voor deze vervoerder is gebaseerd op hun staat van dienst met breekbare goederen en hun dekking binnen het land.

We verzenden in verpakkingen die speciaal voor wijn zijn gemaakt. Elke fles zit apart en is beschermd tegen de schokken van een normale bezorgronde. De buitenverpakking is stevig en houdt beweging zo veel mogelijk tegen, zodat de wijn aankomt zoals hij bij ons is vertrokken.

Je verzendbevestiging bevat een track & trace-code. Gebruik deze om je zending te volgen bij de vervoerder; veel vervoerders bieden via hun portaal ook de mogelijkheid om de bezorging te herplannen of om te leiden naar een alternatief adres.

Wij bieden momenteel geen same-day, expressbezorging of levering op een vast tijdstip aan. Heeft je bestelling een specifieke tijdsbehoefte, neem dan vóór het plaatsen contact met ons op. Dan laten we weten wat mogelijk is.

In de meeste gevallen wordt je bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen na bestelling bezorgd. PostNL bezorgt van maandag tot en met zaterdag; op Nederlandse feestdagen wordt niet bezorgd.

Transittijden zijn inschattingen en geen harde toezeggingen. Vervoerders kunnen vertraging oplopen door piekvolumes, slecht weer of andere omstandigheden buiten onze invloedssfeer. Als je pakket niet is aangekomen binnen 5 werkdagen na je verzendbevestiging, laat het ons weten en openen wij een onderzoek bij PostNL.

Het Nederlands consumentenrecht (Burgerlijk Wetboek, Boek 6) stelt een uiterste termijn van 30 kalenderdagen voor bezorging, gerekend vanaf de datum van je bestelling, tenzij een andere periode uitdrukkelijk tussen ons is overeengekomen. Mochten wij die termijn niet kunnen halen, dan heb je het recht de bestelling te annuleren en een volledige terugbetaling te ontvangen.

De verzendkosten voor je bestelling worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen, voordat je wordt gevraagd je aankoop te bevestigen. Verzendkosten zijn niet inbegrepen in de productprijs.

Standaardtarief

Het standaard verzendtarief is €7,95 per bestelling, ongeacht het aantal flessen tot en met 12 flessen. Voor grotere bestellingen nemen wij vóór verzending contact op om de logistiek en eventuele meerkosten af te stemmen.

Gratis bezorging

Wij bieden gratis standaardbezorging op bestellingen van €125 of meer. Deze drempel wordt toegepast op het productsubtotaal vóór toepassing van eventuele kortingscodes.

Kosten voor herbezorging

Als een bezorgpoging mislukt buiten onze schuld om, bijvoorbeeld doordat een onjuist adres is opgegeven of het pakket is geweigerd, en de bestelling aan ons wordt geretourneerd, behouden wij ons het recht voor de standaard verzendkosten opnieuw in rekening te brengen voor een eventuele herbezorging.

Als niemand beschikbaar is om een pakket in ontvangst te nemen, volgt de vervoerder zijn eigen herbezorgingsproces, gewoonlijk een tweede poging op een latere datum of een uitnodiging om het pakket op te halen bij een nabijgelegen afhaalpunt.

Omdat onze pakketten alcohol bevatten, schrijft de Nederlandse wet voor dat ze persoonlijk aan een volwassene worden overhandigd. Vervoerders mogen bestellingen daarom niet onbeheerd achterlaten bij de voordeur, in een gemeenschappelijke hal of op een andere afgesproken plek waar iemand onder de 18 erbij kan. Dat geldt ook als je aan de vervoerder hebt gevraagd om het pakket op een vaste plek of bij de buren achter te laten.

Wordt het pakket binnen de bewaartermijn van PostNL, meestal 7 kalenderdagen, niet opgehaald of bezorgd, dan komt het naar ons terug. Wij nemen dan contact met je op om een nieuwe bezorgpoging te regelen. Daar kunnen herbezorgingskosten aan verbonden zijn, zoals beschreven in Sectie 5. Kies je niet voor herbezorging, dan restitueren wij de productwaarde, maar niet de oorspronkelijke verzendkosten.

Niet-afgehaalde pakketten die niet opnieuw worden besteld binnen 14 dagen na de retourmelding worden automatisch terugbetaald, minus de oorspronkelijke verzendkosten.

De Nederlandse wet verbiedt de verkoop en bezorging van alcoholhoudende dranken aan personen onder de 18 jaar. Door een bestelling bij ons te plaatsen, bevestig je dat je 18 jaar of ouder bent.

Vervoerders zijn verplicht de leeftijd te controleren van de persoon die de bezorging in ontvangst neemt. Als die persoon geen geldige leeftijdsbewijzen kan of wil overleggen, of jonger lijkt te zijn dan 18 jaar, zal de vervoerder het pakket niet overhandigen en dit aan ons retourneren.

Als een bezorging hierom mislukt, nemen wij contact met je op om een nieuwe bezorgpoging te bespreken. In deze situatie restitueren wij de productwaarde; de oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, omdat de mislukte bezorging het gevolg is van het niet slagen van de leeftijdscontrole aan de ontvangende zijde.

Zorg er daarom voor dat degene die thuis is om je bestelling in ontvangst te nemen 18 jaar of ouder is en een geldig identiteitsbewijs bij de hand heeft, voor het geval de vervoerder hierom vraagt.

De verantwoordelijkheid voor de goederen gaat op je over zodra deze fysiek zijn overhandigd op het bezorgadres, hetzij aan jou rechtstreeks, hetzij aan iemand die je hebt gemachtigd de ontvangst namens jou te verzorgen.

Tot dat moment ligt het risico bij Nieuweboer Wines. Mocht er iets misgaan tijdens het transport, zoals verlies of beschadiging, dan werken wij samen met onze vervoerder om vast te stellen wat er is gebeurd en regelen wij een passende vervanging of terugbetaling.

Geef je de vervoerder toch opdracht om een pakket onbeheerd achter te laten, bijvoorbeeld bij een buur, in een locker of op een afgesproken plek, dan gaat de verantwoordelijkheid voor de goederen op je over zodra de vervoerder de bezorging als voltooid registreert.

Beschadigd tijdens transport

Als het pakket dat je ontvangt tekenen van uitwendige schade vertoont, noteer dit dan indien mogelijk op het bezorgbewijs van de vervoerder voordat je het accepteert. Dat versterkt een eventuele claim die wij bij hen moeten indienen.

Laat ons transportschade weten binnen 48 uur na ontvangst van je bestelling via contact@nieuweboerwines.com. Stuur ons een korte omschrijving en duidelijke foto's van zowel de beschadigde flessen als de buitenverpakking. Wij bekijken wat je stuurt en nemen contact op met een vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de situatie. Het tijdvenster van 48 uur is belangrijk omdat vervoerders eigen tijdslimieten stellen voor schadeclaims, en late meldingen zijn moeilijker in behandeling te nemen.

Verkeerde artikelen ontvangen

Verkeerde wijn, verkeerd jaargang, of ontbreekt er iets in je bestelling? Schrijf ons dan binnen 7 kalenderdagen na bezorging op contact@nieuweboerwines.com, met vermelding van je ordernummer en een uitleg van wat niet klopt.

Wij regelen een ophaling van de verkeerde artikelen op onze kosten en zorgen zo snel mogelijk voor de juiste. Als het juiste artikel niet op voorraad is, bieden wij je een keuze: een vergelijkbare wijn van gelijke waarde, een tegoed in de winkel, of een terugbetaling voor het betreffende artikel.

Kleine afwijkingen

Kleine verschillen in het uiterlijk van het etiket of de buitenverpakking, zoals een nieuw gedrukt jaargangsetiket op dezelfde wijn, gelden niet als een incorrecte bestelling. Als een jaargang of presentatie is gewijzigd sinds je bestelling, proberen wij dit voor verzending te melden. Ben je ontevreden over zo'n wijziging, dan kun je het artikel retourneren op grond van Sectie 11.

Het Nederlands en Europees consumentenrecht geeft je een bedenktermijn van 14 kalenderdagen na de dag waarop je, of iemand die je hebt aangewezen en die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in ontvangst neemt. Binnen dit venster kun je je bestelling annuleren zonder opgaaf van reden. De wettelijke grondslag is het Burgerlijk Wetboek, Boek 6, Artikelen 230o–230s.

Hoe annuleer je

Stuur ons een duidelijke schriftelijke kennisgeving voordat het venster van 14 dagen sluit. Een e-mail aan contact@nieuweboerwines.com met de mededeling dat je wilt annuleren is voldoende; vermeld daarin je ordernummer. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) publiceert een standaardformulier voor annulering op acm.nl, dat je gerust kunt gebruiken, maar dat niet verplicht is.

Wij bevestigen je kennisgeving per e-mail en sturen je retourinstructies toe.

Wanneer het herroepingsrecht niet van toepassing is

Het herroepingsrecht van 14 dagen geldt niet voor:

• Elke fles waarvan het zegel is verbroken of die is geopend. Zodra een fles is geopend, begint de wijn te oxideren en kan hij niet meer worden teruggenomen; deze uitzondering is vastgelegd in Artikel 6:230p(f) van het Burgerlijk Wetboek. Je mag een fles nauwkeurig inspecteren, bijvoorbeeld door het etiket, het vulniveau en de sluiting te controleren, zonder je herroepingsrecht te verliezen, zolang de fles zelf verzegeld blijft.
• Wijnen of producten die naar je persoonlijke specificatie zijn gemaakt, bijvoorbeeld een fles met een gepersonaliseerd etiket.
• Goederen die na aflevering door eigen toedoen zijn beschadigd.
• Wijnen waarvan de prijs op het moment van bestelling vaststond, waarbij de bezorging meer dan 30 dagen later is overeengekomen en de waarde van de wijn in de tussentijd kan variëren door marktkrachten buiten onze invloed, bijvoorbeeld bepaalde fijnwijn-pre-allocaties of pre-release-aanbiedingen. Deze uitzondering is voorzien in Artikel 6:230p(i) van het Burgerlijk Wetboek.

Als goederen worden geretourneerd die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen, bijvoorbeeld flessen die zijn geopend of die zonder originele verpakking aankomen, kunnen wij de retour weigeren of een evenredige vermindering op de terugbetaling toepassen om het waardeverlies te weerspiegelen.

Hoe je een retour start

Stuur ons een e-mail op contact@nieuweboerwines.com voordat je iets terugstuurt. Wij bevestigen een retouradres en geven je verdere instructies. Pakketten die onaangekondigd binnenkomen zijn moeilijker te koppelen aan een bestelling en kunnen daardoor langer in behandeling duren.

Goederen moeten worden geretourneerd binnen 14 kalenderdagen na de datum waarop je ons van je annulering op de hoogte hebt gesteld, zoals beschreven in Sectie 10, of, voor beschadigde of incorrecte artikelen, binnen 14 dagen na onze schriftelijke bevestiging dat wij akkoord gaan met een retour.

Staat van geretourneerde goederen

Geretourneerde flessen moeten verzegeld en onbeschadigd zijn, met intacte sluitingen en eventueel origineel verpakkingsmateriaal indien van toepassing. Verpak ze zorgvuldig voor de retourrit. Het originele verzendmateriaal werkt hiervoor goed als u dit heeft bewaard. Wij zijn niet aansprakelijk voor flessen die breken tijdens transport omdat ze onvoldoende beschermd waren voor het retour.

Wie betaalt de retourverzendkosten?

Als je je herroepingsrecht uitoefent op grond van Sectie 10, zijn de retourportokosten voor je eigen rekening, tenzij wij schriftelijk anders zijn overeengekomen. Wij raden aan een getraceerde, verzekerde service te gebruiken; wij kunnen geen terugbetaling uitvoeren voor flessen die ons nooit bereiken.

Als de retour het gevolg is van een fout aan onze kant, bijvoorbeeld schade tijdens transport of een verkeerd verzonden artikel, regelen wij de ophaling op onze kosten.

Terugbetalingen

Wij verwerken je terugbetaling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je geretourneerde goederen, of binnen 14 dagen na ontvangst van aantoonbaar bewijs dat je deze hebt verzonden, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt. Terugbetalingen gaan terug naar de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk hebt ingestemd met een alternatief. Er worden geen administratiekosten in rekening gebracht voor een geldige retour.

Als je een volledige bestelling annuleert, nemen wij de standaard uitgaande verzendkosten op in je terugbetaling. Als je slechts enkele artikelen uit een bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Goederen die worden geretourneerd met een verbroken zegel, tekenen van consumptie of schade die na aflevering is ontstaan, kunnen onderhevig zijn aan een evenredige vermindering van de terugbetaling om het waardeverlies te weerspiegelen. Is het artikel niet meer verkoopbaar, dan kunnen wij de retour volledig weigeren.

Klachten

Als er iets mis is gegaan, horen wij dat graag eerst rechtstreeks van je. Schrijf naar contact@nieuweboerwines.com met je ordernummer, een beschrijving van het probleem en eventuele ondersteunende foto's.

Wij bevestigen je bericht binnen 2 werkdagen en streven naar een oplossing binnen 14 dagen. Als er meer tijd nodig is, laten wij je weten wat de verwachte tijdlijn is.

Als onze reactie de zaak niet naar tevredenheid oplost, kun je de kwestie voorleggen aan een alternatief geschillenbeslechtingsorgaan. EU-consumenten kunnen ook gebruikmaken van het Online Geschillenbeslechting-platform van de Europese Commissie op ec.europa.eu/odr. Ons contactadres voor dat platform is contact@nieuweboerwines.com.

Contactgegevens

Nieuweboer Wines
Burgemeester Versteeghsingel 3
1135 VT Edam
Nederland

E-mail: contact@nieuweboerwines.com
Telefoon: +31 6 22035832
Ma–Vr: 09:00–17:00

Wij streven ernaar alle vragen binnen 2 werkdagen te beantwoorden.